我们来用一张图片来开始今天的文章，是的，我们今天的介绍的内容和灾难有关。无论是亲历者，还是旁观者，我们都会被各种灾难所刺痛。

这是一张地震后旧金山的照片，这一场大地震发生于年，美丽的城市化作废墟。对于处于环太平洋地震带上的城市，这绝对不会是偶然事件。根据预测数据，旧金山和海湾地区未来30年发生大地震的几率为62%。任凭科技如何发展，人们都不能阻止地震的发生，但是可以时刻准备着应对灾难。

嘿，小编悄悄地问一句，你知道应对灾难该做什么准备吗？

不知道？别担心，小编也不知道。但是专业的部门会给人们做好准备的。

为了做好包括应对地震在内的灾害应对准备，旧金山的应急管理部（DEM）做了一系列的备灾和灾后恢复策略。虽然没有人觉得自己完全做好了应对自然灾害的准备，旧金山市希望自己所做的一切准备帮助人民在紧急情况下做好更好的应对。为了加强这些准备的有效性，在严格审查这些策略的过程中，国防部副主任罗伯·达金意识到，除了现有的一些应对措施，他们还需要一个能够帮助人们加强沟通的服务方案。

当当当，于是呢，就有了我们今天要介绍的这个服务系统设计方案——SF72。这个项目的具体诞生过程具体是怎样的呢？说来话长，且待小编来慢慢分解。

旧金山的应急管理部（DEM）在对一系列的历史灾难应对案例、一段时间内的突发灾难事件特征，还有相关的社会科学研究结果等多重内容进行分析后，得出一个结论——加强社区联系是恢复能力的关键。于是旧金山应急管理部聘请了设计创新咨询公司IDEO，为他们进行灾难应急的沟通交流服务平台的设计。

在接到委托之后，设计团队进行了定性研究，以了解社区联系的重要性和人们对应急准备的态度，通过调研，他们发现：

1.“社会联系程度”是灾后恢复的关键因素。

在紧急情况下，在本地网络中联系最紧密的人会过得更好。人们相互联系的程度越深，在应对灾难时，能够获得的支持就越多，人们的应对灾难的过程就越发顺利。相信，如果你面对了什么困境，因为好的联系网，你可以随时感受到周围的人会像哆啦A梦一样，向你伸出“圆手（援手）”。

2.“在紧急情况下，我们要做的和昨天做的事情一样。”

这句话是这样理解的：不应当在灾难来临让人们去做他们从来没有做过并且不熟悉的事情，而是应该尽可能用他们熟悉的事物帮助他们应对灾难，就像昨天刚刚做过这件事情一样。这意味着人们要用的防灾工具需要是他们日常一直在使用的东西，而不是“仅限紧急情况”的东西。

3.“让人产生恐惧的信息会让人反感。”

想要帮助人们改变在应对灾难时的行为，服务提供者应当告诉人们简单、好理解的准备步骤，让人们知道该如何去做，而不是用一些描述灾难后果的可怕信息来吓唬人们，制造恐慌。

这些发现提供了很重要的参考，为设计团队的设计探索奠定了基础。根据这些发现，旧金山紧急管理部（SF-DEM）和IDEO合作创建了SF72。

SF72网站平台是一个革命性的、无障碍的平台，是一个在紧急情况下帮助居民连接的平台，通过为人们提供一个沟通机会来鼓励居民自我灾后恢复的行为，帮助人们以适合日常生活的简单方式为72小时做好准备。

SF72网站会在灾难发生时，更新地图、灾害报道等重要信息，帮助人们完成各种重要任务，包括：

建立居民联系

这个平台的存在，可以帮助用户利用Facebook和Twitter等社交媒体建立信息联系，同时，也可以加强同一社区内居民的线下联系，大家一起来面对灾难。

收集可以利用的物资

通过地图等信息的更新，用户可以迅速知道灾害发生的地方，并知道附近可以共享利用的物资，帮助人们利用相关物资进行灾害应急。

帮助人们制定应急计划

该平台会给出相关指导的意见，帮助人们制定属于自己的应灾计划。同时，还会给出一个合理的物资准备清单，分清物品的重要性，帮助人们更好地准备物资。

是不是觉得这个平台非常厉害啊哈哈哈哈！

你知道这个“72”是什么意思吗？对的，就是灾后的72小时。这个72代表重大紧急事件发生后，人们在救援到来之前能够照顾自己的时间，在紧急情况下，市民需要在当地服务或外界帮助开始前72小时或更长时间内，自力更生，应对灾难。

此外，该平台还提供线下演讲和面对面会议等外展项目，帮助为居民、组织和企业创造了一种“积极准备”的新文化。积极准备的目的是向社区成员展示如何利用他们现有的网络，在紧急情况发生后使用他们已经拥有的资源丰富的工具相互支持，帮助整个城市做好应急准备。

SF72的设计是极度贴合旧金山当地情况的本地化设计，其他城市也想构建自己的应急平台怎么办呢？别着急，IDEO和旧金山应急管理部门还为世界各地的城市创建了一个平台搭建工具。从圣何塞到丹佛，其他地区都在使用该平台工具创建自己的City72平台。不止如此，这种想法和创意也给了其他城市启示，奥克兰市与CodeforAmerica合作，开发了属于自己城市的平台。City72代表着一种加强社会联系的精神，可以帮助各个城市进行发展。

好的设计不仅要针对性地为目标用户解决问题，更要有为更多人造福的潜质，不是吗？

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